Estudo da Accenture, considerada a maior consultoria mundial, aponta os Correios do Brasil como uma das dez melhores empresas de serviço postal do mundo. O estudo Achieving High Performance in the Postal Industry 2013 (Alcançando Alto Desempenho em Serviço Postal) analisou 26 operadores, públicos e privados, inclusive gigantes multinacionais.
Este resultado é consequência de um conjunto de ações integradas que vêm sendo implementadas durante o processo de revitalização pelo qual passa a empresa. A busca por parcerias que agreguem valor à marca e à rede de atendimento; a entrada no mercado de telefonia móvel celular (MVNO); a ampliação da oferta de serviços postais eletrônicos como o V-POST, hoje utilizado pelos Tribunais Regionais do Trabalho em todo o Brasil; a implantação do rastreamento de encomendas em tempo real, prevista para o próximo mês; e a abertura do primeiro escritório de prospecção no exterior, em Miami (EUA) são alguns exemplos.
Nos últimos dois anos, os Correios criaram uma área estratégica voltada a encomendas e logística e outra voltada ao relacionamento com clientes, além de reativarem a Ouvidoria; contrataram 15 mil trabalhadores por concurso público (e estão admitindo neste ano mais 6,6 mil); investiram cerca R$ 500 milhões na compra de 14 mil veículos e na construção, reforma, manutenção e ampliação de 1,4 mil unidades e mais R$ 50 milhões na aquisição de computadores e equipamentos para a área operacional.
O presidente dos Correios, Wagner Pinheiro de Oliveira, ressaltou que o resultado se deve ao empenho dos trabalhadores, aos investimentos realizados nos últimos anos e às iniciativas do governo federal para revitalizar a empresa. “Estamos trilhando o caminho certo para fortalecer os Correios como empresa pública e aprimorar cada vez mais o atendimento às empresas e aos cidadãos. Nosso planejamento estratégico de longo prazo prevê ações focadas pela pesquisa e nos últimos anos temos centrado esforços e investimentos nesse sentido”, afirmou, referindo-se ao Plano Estratégico Correios 2020.